Puedes devolver o cambiar cualquier artículo durante los primeros 30 días a partir de la fecha de entrega, siempre y cuando éste no haya sido usado, lavado o alterado.
Ya sea por algún defecto en el producto, error en el pedido o porque el producto no cumplió con tus expectativas, podrás solicitar un cambio por cualquier otro producto de nuestro catálogo o generar saldo a favor para tu siguiente compra (vigencia de 60 días naturales después de generado).
Todos los pedidos realizados durante periodos promocionales, tales como HOT SALE, BUEN FIN, BLACK FRIDAY, etc., estarán respaldados por la Garantía Esquimal. No se realizarán devoluciones en efectivo ni se acumularán saldos a favor en la cuenta del cliente. Los cambios de productos únicamente serán aceptados en caso de defecto de fábrica, permitiendo el intercambio por otro artículo de valor equivalente.
El proceso debe realizarse por medio de una solicitud en tu “cuenta” de cliente, iniciando sesión en nuestra tienda en línea. Abajo te dejamos un video tutorial que te puede servir como guía para realizar el proceso.
Ponte en contacto con nuestro centro de atención al cliente llamando (449) 379-16-50 de lunes a viernes de 9 am a 6 pm para confirmar que tu solicitud se generó correctamente. Posteriormente te haremos llegar vía correo electrónico una guía prepagada de “Estafeta” para que puedas enviarlo hasta nuestro Almacén principal. Es importante que imprimas y pegues la guía en tu paquete, así como rotularlo con el folio de devolución que te asignó el sistema.
El proceso total tiene una duración de 2 a 3 semanas aproximadamente.
En Esquimal estamos comprometidos con la calidad y el servicio, nuestra principal preocupación es tu satisfacción. Sujeto a cambios sin previo aviso
Política de Devoluciones y Cambios ESQUIMAL
En ESQUIMAL®, tu satisfacción es prioridad. Si un producto no cumple tus expectativas, podrás solicitar un cambio o devolución.
Índice
- Revisión al recibir tu pedido
- Entrega a cliente final
- Tiempo para solicitarlo
- Motivos válidos
- Periodos promocionales
- Cómo hacer una devolución
1. Revisión al recibir tu pedido
Cuando recibas tu paquete, revísalo de inmediato para validar cualquier reclamo:
✔︎ Verifica que el empaque esté cerrado, sin daños ni señales de alteración.
✔︎ Asegúrate de que todos los productos estén completos y coincidan con tu pedido.
Si hay daños visibles al momento de la entrega, anótalo en el acuse de recibo de la paquetería antes de firmar.
⏳ Tienes 24 horas naturales desde la entrega para reportar faltantes. Pasado este plazo, no será posible levantar reclamo alguno.
2. Consideraciones al entregar al cliente final
Al entregar los productos, informa al cliente final sobre las políticas de revisión, cambios y devoluciones:
✔︎ Entrega los productos lo antes posible.
✔︎ Comunica el plazo establecido para solicitar un cambio o devolución.
✔︎ Aclara que solo se aceptan devoluciones si el producto no ha sido usado, lavado o alterado y conserva su empaque original.
3. Tiempo para solicitarlo
⏳ Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto:
✔︎ No haya sido usado, lavado o alterado.
✔︎ Se conserve en buen estado con su empaque original.
4. Motivos válidos para devolución o cambio
✔︎ Defecto de fábrica.
✔︎ Producto equivocado (modelo o medida distinta a la solicitada).
✔︎ Falta de complementos (fundas, cintillas u otros accesorios que deban acompañar el producto).
✔︎ No cumplió con tus expectativas.
En estos casos:
- Cambia el artículo por otro del catálogo.
- Genera un saldo a favor con vigencia de 60 días naturales. Este saldo no es transferible ni canjeable por efectivo.
5. Periodos promocionales
Durante promociones (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Día de las Madres, Día del Padre, Navidad, etc.) solo se aceptan cambios por defecto de fábrica, sin reembolsos en efectivo ni saldos a favor.
Aplicable a cualquier campaña o periodo con descuentos u ofertas especiales.
6. Cómo hacer una devolución
- Accede a Mis devoluciones y reclamos.
- Confirma tu solicitud al (449) 139 5200 ext. 4.
- En 24–48 horas hábiles recibirás una guía prepagada de Estafeta por correo electrónico (revisa bandeja de SPAM y correo no deseado).
- Empaca el producto y pega la guía en el paquete.
- Entrega el paquete en una sucursal Estafeta en un plazo no mayor a 7 días naturales.
- La resolución de tu devolución se emitirá en un plazo máximo de 15 días naturales contados desde el depósito del paquete en la paquetería.
- ESQUIMAL® se reserva el derecho de rechazar devoluciones si no se cumplen las condiciones establecidas (uso, alteraciones o falta de empaque original).
Versión 2.0 · Actualizado 17 de junio de 2025.